FAQ
Laatst bijgewerkt: 27 juni 2025
Welkom op onze Veelgestelde Vragen pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellen, onze producten, verzending, retouren en meer. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen & Betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling bij AtelierDress.com? Kies uw gewenste jurk(en) en maat, voeg ze toe aan uw winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces. U kunt betalen met de diverse opties die we aanbieden.
2. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Creditcard (Visa, MasterCard, American Express). Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze externe betalingspartners.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst? Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Neem direct contact met ons op via contact@atelierdress.com als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wij kunnen geen wijzigingen of annuleringen garanderen zodra de verwerking is gestart.
Producten & Maten
4. Hoe kies ik de juiste maat? Bij elk product vindt u een maattabel. Wij raden aan om uw maten op te meten en deze te vergelijken met de tabel om de perfecte pasvorm te vinden. Mocht u twijfelen, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
5. Zijn de kleuren van de jurken op de website exact hetzelfde als in werkelijkheid? Wij doen ons uiterste best om de kleuren van onze jurken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Echter, door verschillende beeldscherminstellingen kunnen kleuren enigszins afwijken in het echt.
6. Hoe onderhoud ik mijn AtelierDress jurk? De specifieke onderhoudsinstructies vindt u op het label van elk kledingstuk. Over het algemeen adviseren wij om de wasinstructies zorgvuldig te volgen om de kwaliteit en levensduur van uw jurk te garanderen.
Verzending & Levering
7. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Na een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen, bedraagt de geschatte levertijd binnen Nederland 4 tot 9 werkdagen. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
8. Wat zijn de verzendkosten? Wij bieden altijd gratis verzending, ongeacht de grootte van uw bestelling of lopende promoties. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht tijdens het afrekenproces.
9. Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw pakket online volgen.
10. Leveren jullie ook buiten Nederland? Momenteel richten onze standaard levertijden zich op Nederland. Voor eventuele leveringen buiten Nederland kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor de mogelijkheden en kosten.
Retouren & Terugbetalingen
11. Kan ik een jurk retourneren als ik niet tevreden ben? Ja, wij bieden een 30 dagen garantie. U heeft 30 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum om een retour te initiëren. Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en met de originele labels zijn.
12. Zijn retourzendingen gratis? Ja, retourzendingen binnen Nederland zijn gratis. U ontvangt van ons een vooraf betaald verzendlabel.
13. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour? Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd van uw bank.
14. Kan ik een jurk ruilen voor een andere maat of kleur? Nee, wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, retourneert u het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
15. Wat moet ik doen als mijn jurk beschadigd of defect aankomt? Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@atelierdress.com met details en indien mogelijk foto's van het defect. Wij helpen u graag verder.
Nog steeds een vraag?
Staat uw vraag er niet bij of heeft u persoonlijk advies nodig? Ons team staat klaar om u te helpen!
Neem contact met ons op via:
E-mail: contact@atelierdress.com
Telefoon: +31 6 29001323